RM или репутационный менеджмент

RM или репутационный менеджмент


Автор:admin

Репутационный менеджмент. Итак, что же это такое и зачем он нужен? Репутация — это нематериальный, но от этого не менее важный актив, как отдельного человека, так и целой компании. В современном мире это явление, которым можно уверенно управлять. Для этого существует репутационный менеджмент.

Репутационный менеджмент (RM—Reputation Management) обычно рассматривается как проведение мероприятий, направленных на формирование и поддержание благожелательного отношения общественности к личности либо организации.

Это достаточно новое для Украины понятие, является мощной действенной технологией, давно и результативно применяемой в странах с наиболее развитой экономикой. В США и Канаде, странах Евросоюза, Японии, Южной Корее, Израиле и других.

Особую значимость RM приобрёл в эпоху продвинутого интернета и социальных сетей. В эпоху, когда именно интернет в подавляющей массе формирует отношение общественности к тому или иному явлению, компании, личности.

RM может быть как антикризисным (когда репутация организации либо личности имеет негативный, двойственный, недостаточно позитивный характер и нуждается в компенсации, перезагрузке или попросту говоря «отбеливании»), так и конструкционным (когда на рынок выводится новый бренд, независимо компания это или персоналий, решивший заявить о себе как публичная личность в сфере политики, общественной деятельности, шоу-бизнеса или какой-либо другой).

В любом случае, разработка правильной стратегии управления репутацией — процесс очень объемный и разноплановый. Как правило, работа делится на: исследовательский этап, разработку стратегии, ее непосредственную реализацию, а также информационный мониторинг.

Первоочередные задачи RM — это создание нужного образа, оказание воздействия на конкретные целевые группы, устранение угроз имиджу субъекта и организация соответствующих мероприятий, установка связей со СМИ.

Вернуться